Fortsätter att utvecklas inom service och bygglovshandläggning

Årets servicemätningar visar att Haparanda kommun fortsatt får höga resultat inom flera delar av kommunens service och myndighetsutövning, samtidigt som resultaten också pekar ut områden där fortsatt utvecklingsarbete behövs.

I den bredare Insiktmätningen från Sveriges Kommuner och Regioner (SKR), där företag, privatpersoner, föreningar och offentliga organisationer ingår, uppgår kommunens NKI (Nöjd-Kund-Index) till 75 – vilket är samma nivå som i fjol.

Särskilt höga resultat syns inom:

• tillgänglighet
• bemötande
• effektivitet

Tillgänglighet får högst betyg med index 80.

- Resultaten visar att våra medarbetare gör ett stort arbete varje dag med service, tillgänglighet och effektiva processer, samtidigt som vi fortsätter arbetet med ständiga förbättringar, säger Karin Ejdemo, förvaltningschef Samhällsutvecklingsförvaltningen.

Företagsmätningen visar både styrkor och utvecklingsområden

I den officiella företagsmätningen från SKR, som omfattar bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd, uppgår Haparandas NKI till 71. Det är en minskning jämfört med föregående år då resultatet var 76.

Undersökningen visar samtidigt fortsatt höga resultat inom bland annat:

• tillgänglighet
• bemötande
• service i kontakten med kommunen

Tillgänglighet får index 78 och bygglovsområdet får totalt NKI 72.

- Resultaten visar att kommunen fortsatt får höga omdömen inom service, tillgänglighet och bemötande. Samtidigt pekar undersökningarna på områden där vi behöver fortsätta utveckla arbetet med myndighetsutövning och tydlighet i våra processer, säger Christina Lugnet, ordförande i Samhällsbyggnadsnämnden.

Haparanda lyfts i ny nationell bygglovsrapport

Samtidigt har den nya nationella Bygglovsrapporten 2026 från Bygglov.se Länk till annan webbplats. publicerats. Rapporten sammanställer statistik från Sveriges kommuner kring bland annat handläggningstider, bygglovsansökningar och bygglovsprocesser.

I rapporten lyfts Haparanda fram som en av kommunerna med kortast medianhandläggningstid i landet under perioden 2023–2025.

I sammanställningen placerar sig Haparanda på tredje plats i Sverige med en medianhandläggningstid på 6,7 dagar. Endast Oxelösund och Tibro redovisar kortare medianvärden i jämförelsen.

Rapporten visar även att:

• aktuell handläggningstid 2025 uppgår till 4 dagar
• NKI inom bygglov är 72
• beviljandegraden uppgår till 84,6 procent
• kompletteringsärenden uppgår till 53 procent
• totalt 65 bygglovsansökningar registrerades under 2025

- Det är positivt att vi ser resultat av arbetet med tillgänglighet och effektiva processer inom bygglovshandläggningen. Samtidigt fortsätter vi arbetet med att utveckla kvalitet, tydlighet och service i hela myndighetsprocessen. Drygt hälften av ärendena kräver kompletteringar, vilket är i nivå med den nationella bilden och något kommunen fortsatt arbetar med genom tydligare information och dialog tidigt i processen, säger Miia Jakobsson, bygg- och miljöchef.

Fortsatt fokus på förbättringsarbete

Kommunen arbetar löpande med att utveckla service, tillgänglighet och interna arbetssätt inom samhällsutvecklingsförvaltningens verksamheter.

Undersökningarna används som underlag för fortsatt kvalitets- och förbättringsarbete inom bland annat bygglov, miljö- och hälsoskydd samt livsmedelskontroll.

- Undersökningarna är viktiga verktyg för att förstå hur våra tjänster upplevs och var vi behöver fortsätta utvecklas. Vi uppskattar också att företag, invånare och andra som varit i kontakt med kommunen tar sig tid att lämna synpunkter och bidra till förbättringsarbetet, säger Karin Ejdemo.