Lämna synpunkter och klagomål till socialförvaltningen

Vi på Socialförvaltningen vill erbjuda en så trygg, rättssäker och kvalitativ service som möjligt. Dina synpunkter och klagomål är viktiga för oss – de hjälper oss att utveckla och förbättra våra verksamheter.

Vad är ett klagomål?

Ett klagomål är när du är missnöjd med något – det kan handla om bemötande, kvalitet på insatser, väntetider eller annat som rör våra tjänster inom till exempel vård och omsorg eller myndighetsutövning.

Vi ser klagomål som en möjlighet till förbättring, och varje synpunkt behandlas med respekt och professionalitet.

Så här kan du lämna synpunkter eller klagomål:

Du kan lämna dina synpunkter på flera sätt:

• Muntligt till personal eller ansvarig chef inom aktuell verksamhet

• Skriftligt via formulär som finns att hämta hos oss i stadshuset

• Digitalt via detta formulär: Synpunkter och feedback | Haparanda stad Länk till annan webbplats.

Du kan välja att vara anonym. Tänk dock på att vi då inte kan återkoppla till dig om hur ditt klagomål hanteras.

Vad händer när du lämnar ett klagomål?

• Alla klagomål utreds enligt våra interna rutiner.

• Om du har uppgett dina kontaktuppgifter får du återkoppling så snart som möjligt.

• Bedömning görs i varje enskilt fall om klagomålet handlar om ett faktiskt fel eller brist i vår verksamhet.

• Om klagomålet visar på ett avvikande eller felaktigt agerande enligt lag eller uppdrag, rapporteras det också som en avvikelse.

Vi arbetar aktivt med kvalitet

Socialförvaltningen arbetar enligt Socialtjänstlagen och kommunens ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete. Vi har tydliga rutiner för hur vi tar emot, hanterar och följer upp synpunkter och klagomål – allt för att säkerställa att våra verksamheter håller hög kvalitet och utvecklas utifrån invånarnas behov.